مترو ماركت جزء من مجموعة المنصور القابضة المعروفة. وبصفتها كيان تجاري لخدمة العملاء فإننا نخدم العملاء في صميم ما نقوم به. نحن مؤسسة كبيرة تمس حياة الكثير من البشر كل يوم. ويتيح لنا هذا الحجم أن نصنع فرقاً إيجابياً في بعض التحديات الكبرى التي تواجه البلاد. وبصفتنا المؤسسين لسلاسل المتاجر الكبرى الشهيرة مثل مترو وخير زمان، فإننا قد ساهمنا بالفعل بصورة جوهرية في تطوير مفهوم تجارة المواد الغذائية بالتجزئة في مصر ولكننا الآن ننقلها إلى مستوى أعلى!

أولاً حدد موقعك. وبالنسبة لطلبك الأول إملأ بياناتك بالعنوان وسجل رقم الموبايل الخاص بك (يتم التعامل مع معلوماتك الشخصية على أنها سرية. وللمزيد من المعلومات نرجو قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا). الخطوة الأخيرة هي مراجعة طلبك وتحديد طريقة الدفع المفضلة لديك وتقدم طلبك.

مع مترو ماركت يمكنك أن تطلب نطاقاً واسعاً من المنتجات من الفواكه الطازجة وحتى شموع أعياد الميلاد. وتشمل خطوط المنتجات كل من الفواكه والخضروات ومنتجات الألبان والبيض والمخابز والمشروبات الغازية والعصائر والحلويات والوجبات الخفيفة ومنتجات التجميل والنظافة واللحوم والأسماك والمعلبات والزجاجات ومنتجات العناية بالأطفال ومنتجات العناية المنزلية والمكرونة والأرز والبن والشاي والأعشاب ورعاية الحيوانات الأليفة والمنتجات الصحية والعضوية.

تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية في كلمات البحث الخاصة بك وإذا كان المنتج غير متوافر فهناك طريقتان نقترحهما لإضافة هذا المنتج. يمكنك الإطلاع على القائمة الجانبية والنقر على اقتراح اختيار منتجات أو اقتراح منتجات من خلال شاشة البحث بدون نتائج. وسوف نبذل كل ما في وسعنا لإضافة ذلك في التطبيق في أقرب وقت ممكن.

يمكنك الاختيار من بين طرق الدفع التالية حسب التوافر الفني :

• قارئ بطاقة الائتمان عند التسليم.
• الدفع نقداً عند التسليم
• الدفع عبر الإنترنت من خلال التطبيق. نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان / بطاقات الخصم فيزا وماستر كارد وأمكس.

إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا أو باستخدام تطبيقنا، فسوف يطلب منك تقديم التفاصيل والتي سوف نرسلها مباشرة إلى بوابة الدفع الخاصة بنا عبر الاتصال الأمن.

يمكن للمستخدم اختيار طريقة الدفع المفضلة. ويتم عرض طرق الدفع المتاحة للاختيار عند الانتهاء من الطلب. وإذا تم رفض معاملة الدفع عبر الإنترنت لأي سبب من الأسباب يحق مترو ماركت فود ماركت تقديم خيار الدفع نقداً عند التسليم أو ماكينة الدفع الإلكترونى المتنقلة عند التسليم إذا كان ذلك متاحاً.

لا تطلب مترو ماركت من المستخدم إضافة التكاليف في وقت تقديم الطلب. ويتم تحميل المستخدم بالتكاليف بعد إكمال الطلب (بعد أن يخرج للتسليم) أي بعد الاستبدال أو أن يوضع في الاعتبار أي اختلافات في السعر وبالتالي فإن القيمة المطلوبة تعادل قيمة المنتجات التي تم تسليمها. وفي جميع الأحوال إذا تمت محاسبتك بشكل غير سليم يمكنك الاتصال بنا وسوف تقوم مترو ماركت بالمبادرة والرد عليك فوراً.

تعد تعليقاتك ضرورية بالنسبة لنا لأن هدفنا هو توفير أفضل خدمة ممكنة لك. ويمكنك أن ترسل لنا أي تعليقات أو أفكار أو أسئلة قد تكون لديكم من خلال نموذج الاتصال بنا في القائمة الجانبية للموقع. يمكن أيضاً تقديم ملاحظات بشأن طلبات محددة من خلال وظيفة المراجعة بمجرد اكتمال الطلب ستتم مطالبتك بمراجعة معيارين رئيسين : (1) دقة المنتج و (2) سرعة التسليم.

إننا نعمل حالياً في القاهرة الجديدة وأكتوبر والإسكندرية. يمكنك الرجوع لموقعنا لغرض البحث في المواقع حيث تكون الخدمة متوافرة.

أرسل إلينا طلب موقع عبر موقع الويب من شاشة اختيار المنطقة، وسوف تقوم مترو ماركت بإخطاركم عند توافر الخدمة في المنطقة المطلوبة.

الحد الأدنى للطلب لدينا هو 80 جم.

كلا فإن أوقات التوريد لدينا من الساعة 9 صباحاً وحتى منتصف الليل 12:00.

نعم لا يوجد حد أقصى لعدد عناوين التسليم التي يمكنك إضافتها.

نحن في مترو ماركت نبذل قصارى جهدنا لتوريد الطلبات في حدود الوقت الموعود وعندما ترسل طلبك سوف ترى شاشة تأكيد تعرض وقت التسليم المقدر.

نحن في مترو ماركت نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الخدمات بدءاً من دقة المنتج وحتى التسليم في الوقت المناسب. إن هدفنا هو تحقيق جميع الطلبات الخاصة بكفاءة ولكن لسوء الحظ ونظراً لطبيعة العمل واعتماداً على سلسلة توريد لا يمكن التنبؤ بنتائجها وهي خارج سيطرتنا فإن بعض العناصر قد تكون غير متوافرة في الواقع. وللتعامل مع هذه الديناميكيات المعقدة فلقد قمنا بتطوير نظام بديل لك حتى يمكنك اختيار المنتجات البديلة بنفسك وهكذا يتم تقليل المفاجئات غير السارة على عتبة داركم. وبعد أن تتسلم طلبك من موظفي التسليم وإذا كان يدخل تحت بند البحث عن البدائل فسوف تتسلم إخطاراً للبدء في إجراءات البحث عن البدائل وسوف تتلقى إخطاراً للبدء في إجراءات الاستبدال.ومن هذه اللحظة فصاعد سيكون لديك وقت محدود لمراجعة البدائل وتحديد اختيارك. وسوف يتلقى المتجر الطلب المحدث ويبدأ في جمع المنتجات. نرجو أن تضع في الاعتبار أن السعر الإجمالي سوف يتم تحديثه أيضاً بناءً عليه. وإذا لم ترد على طلب البحث عن البدائل فسوف نقوم ببذل الجهود المناسبة للاتصال بكم قبل إرسال الطلب للاتفاق على بدائل. وإذا لم نتمكن من الوصول إليك فإن هذا المنتج يتم استبعاده من الطلب ويتم خصم قيمته من المبلغ الإجمالي.

نحن في مترو ماركت نبذل قصارى جهدنا للتوريد في حدود الوقت الموعود ولكن التأخيرات قد تحدث بسبب التدفق الكبير للطلبات أو الأحوال الأخرى غير المتوقعة. وفي هذه الحالات فإن مترو ماركت سوف تقوم بإخطارك من خلال مكالمة تليفونية أو إخطار من مسئول خدمة العملاء لدينا والذي سوف يبلغك بموقف طلبك.

إذا لم يكن هناك أحد بالمنزل في وقت التسليم المتفق عليه فسنبذل قصارى جهدنا للاتصال بك وإعادة جدول عملية التسليم في وقت مفضل أخر. وإذا لم نتمكن من الوصول إليك فسوف يتم إلغاء طلبك.

نعم لعرض حالة طلبك دخل على شاشة حالة الطلب.

لا يمكن تعديل الأوامر فورياً من الموقع بعد تقديمها وإذا كنت ترغب في التعديل يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال رسالة أو الاتصال بالمتجر مباشرة. ولكن الطلب المحدد له جدول زمني يمكن تعديله. ولكي تحقق ذلك اضغط على "طلباتي" من القائمة الجانبية وعدل طلبك.

إذا كان الطلب قد تم تقديمه بالفعل فإن تغيير تفاصيل التسليم غير ممكن. وإذا كنت قد أخطأت في العنوان وكان العنوان المبين غير صحيح يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عن طريق رسالة أو بريد إلكتروني على العنوان contact@metro-markets.com

نعم بمجرد وصولك إلى شاشة الخروج إختر الجدول الزمني وإختر أحد الخيارات التالية : لمرة واحدة أو أمر أسبوعي أو شهري وذلك في اختيار الوقت المناسب لك.

نعم ما عليك سوى الانتقال إلى سجل الطلبات السابقة والنقر على الطلب الذي ترغب في تكراره واختيار إعادة الطلب / مشاهدة، وهكذا يمكنك أن تضيف جميع العناصر إلى سلة التسوق وتعديل الطلب كما تريد وتعيد إرساله.

العناصر المفضلة هي المنتجات التي تطلبها باستمرار وتجدها هناك مصنفة ويمكن الوصول إليها بسهولة مما يتيح لك إعادة طلبها ببضعة نقرات بسيطة.

• يمكنك إلغاء طلبك في خلال 5 دقائق الأولى بعد تقديم الطلب.
• في خلال 3 دقائق بعد طلب البديل.
• contact@metro-markets.com في أي من الحالات الأخرى نرجو الاتصال مترو ماركت على العنوان :

إننا ننصحكم ونؤكد بضرورة مراجعة العناصر عند استلامها عند الباب. ومع ذلك إذا كنت غير قادر على مراجعة المنتجات في وقت التسليم لأي سبب من الأسباب وكان هناك منتج معين غير صحيح أو تالف نرجو الاتصال بنا للحصول على بديل أو استرداد القيمة. وسوف تبدأ مترو ماركت في الإجراء المطلوب على الفور. وبخصوص ذلك عليكم الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة.